Mario Rossi
Ho un problema sul mio sistema di posta, potete controllare ?
Assistenza Sysup
Grazie per aver contattato il team di Sysup, la sua richiesta verrà presto presa in carico.

Al tuo fianco, anche da remoto.

Oltre 5000 ticket gestiti in 5 anni.

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Incremento medio della produttività cliente dopo l’onboarding in assistenza.

4.84

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Voto medio dei nostri clienti al team di assistenza.

Contattaci!
Qualità oltre quantità

Cosa rende il nostro servizio diverso dagli altri ?

1

Canale Dedicato

Canale di assistenza dedicato ai vari team. Questo permette di tenere tracciato ogni intervento.
2

Tracciamento

Ogni intervento è tracciato in fasi e rendicontato con data, ora, durata e risorsa che ha eseguito l'intervento.
3

Reportistica.

Sia che tu abbia un pacchetto di ore, che sia un cliente a consuntivo. A fine di ogni intervento avrai un report che ti aiuta a tracciare le ore consumate.
4

Portale Cliente

Con il portale cliente potrai tracciare le richieste dei tuoi dipendenti, vedere i tuoi abbonamenti per i servizi e la fatturazione.
5

SLA predefinite.

Teniamo ad offrire un servizio di qualità e per questo, in base al tuo contratto di servizio avrai una priorità di presa in carico predefinita.
6

Manutenzione programmata.

Oltre all'assistenza su apertura ticket, programmiamo interventi periodici per aggiornare e verificare lo stato della tua azienda lato IT.

Alcune domande comuni.

Contact us

Come posso aprire i ticket?

Potrai aprire ticket attraverso email con indirizzo dedicato, attraverso il portale cliente, oppure in casi estremi di emergenza telefonicamente con i tuoi contatti di riferimento e apriremo noi il ticket per te.

Ho già un IT interno, come funziona ?

Nella maggior parte dei casi, lavoriamo affiancando il tuo IT al fine di fare tutte le attività di secondo e terzo livello che lui non gestisce direttamente o sulle quali necessita di aiuto. Inoltre per noi è preferibile che ci sia una persona “tecnica” con la quale interloquire al fine di raggiungere una soluzione.

Entro quanto rispondete ?

Il nostro team di assistenza è formato da più persone che hanno accesso al portale di ticketing. Il ticket verrà preso in carico dal primo tecnico disponibile entro e non oltre le tempistiche di SLA definite nei contratti di assistenza. Tipicamente 2-4-8 ore in base al contratto.

Sei già nostro cliente e hai bisogno di assistenza ?

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